Come funziona il reso dei nostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi, a meno che non sia specificato diversamente nella scheda del prodotto.

Cosa è coperto dalla garanzia?
La garanzia copre tutti i guasti tecnici del telefono, esclusi danni da rottura e ossidazione.

Come segnalare un problema?
Per segnalare un problema, puoi contattarci via e-mail a servizioclienti@comenovo.it. Ti risponderemo entro 24 ore per verificare se sussistono le condizioni per procedere con la garanzia o il reso.

Ti invieremo istruzioni dettagliate per identificare il problema e procedere con la segnalazione.

Cosa succede se la mia richiesta di reso viene accettata?
Se non riusciamo a risolvere il problema da remoto, avvieremo una procedura di restituzione. Riceverai via e-mail tutte le istruzioni necessarie per restituire il prodotto, incluso l’indirizzo, il metodo di imballaggio e come sbloccare il dispositivo. Ti forniremo un’etichetta di spedizione gratuita tramite DHL, valida se il prodotto rientra nei termini di garanzia.

Dopo l’invio, il processo di presa in carico richiederà dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Verificheremo il prodotto e, se necessario, procederemo con la sua sostituzione o riparazione.